¿Qué es un Community Manager y cuál es su rol?

Un Community Manager o Social Media Manager es aquella persona encargada de construir, gestionar y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Sin embargo, para realizar estas actividades, dicha persona tiene que emplear estrategias de comunicación para que lo que quiera comunicar sea bien recibido.

Entonces, ¿Qué estrategias de comunicación debe emplear?

Los Community Manager pueden crear varias estrategias de comunicación y cada una ser diferente a otra. No hay un solo camino para llegar al objetivo. Sin embargo todas estas deben poseer algunas bases o características para alcanzar el éxito:

Comunicar: El mensaje debe ser claro, debe fomentar la comunicación entre la marca y la comunidad a la que se dirige.

Monitorizar: Debe tener en claro los intereses de la comunidad. Debe conocer a la comunidad y estar informado de cada tema relevante del grupo. Debe saber qué se dice de la marca.

Creatividad: Debe atraer la atención de las personas. Debe enviar el mensaje de una manera sutil, sin que la comunidad caiga en el aburrimiento y desentendimiento.

Generar reportes: Debe existir un progreso en lo que se comunica. Esto es clave para saber cómo mejorar la estrategia de comunicación. La comunidad siempre va a exigir más.

Contenidos de interés: Es primordial mantener la fidelidad de la comunidad. Hay que evitar que los miembros de dicha comunidad busquen otra alternativa.

Liderazgo: Hay que identificar a los posibles líderes dentro de la empresa. Un líder puede ser interno o externo a la comunidad.

Las funciones del Community Manager van más allá de la simple administración de las redes sociales. El Social Media Manager es el encargado de establecer una relación entre la empresa y los clientes de tal forma que es fundamental que usuarios y colaboradores se sientan escuchados y motivados por parte de la empresa.